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集团新闻
首都机场商贸公司全力以赴做好春运保障工作
来源:未知 作者: 彩票2元网_首页官 发布时间:2019-01-31 19:42

  民航资源网2017年1月20日消息:2017年春运已至,为切实做好春运服务保障工作,商贸公司结合首都机场2017年春运工作特点与历年保障经验,从安全、诚信、服务、营销等多方面着手,采取一系列措施,全力以赴做好诚信春运服务保障工作。

  为切实做好春运期间服务保障工作,商贸公司成立了春运服务保障领导小组,全面加强组织保障。

  商贸公司实行值班经理24小时值班制度,确保24小时通讯畅通,严格落实安全信息通报制度,特别是遇有重大、紧急情况或重大突发事件,立即请示报告,并及时妥善处置。为有效应对春运突发事件及特殊情况,降低危机事件造成的危害及影响,确保春运顺利完成,商贸公司各相关部门提前制定、完善各类应急预案,要求做到反应快速、应对准确、处置果断,确保第一时间解决问题。

  商贸公司严格落实三级值班联动机制,提前合理安排好各层级值班人员,一线部门建立了春运保障微信群,明晰各层级职责及信息通报流程,值班人员每日通报现场运行情况,做到及时接报、及时上报,24小时全天候确保信息沟通无阻。同时,销售现场值班人员做好与机场相关部门的信息通报与预警工作,及时掌握航班及天气变化情况,如遇重大紧急突发事件和特殊天气启动预警时,在做好现场有效组织协调的同时,及时通报现场运行情况,及时采取有效应对措施。在人员配备方面,在保证各店面各班次人员充足的情况下,配备好应急负责人及应急联系电话,出现异常情况,能及时协调解决问题。

  为切实保障春运期间各项安全,商贸公司重点围绕消防、空防、现金、食品、设备设施、人员等安全相关工作,开展了全方位的安全检查,强化安全管控。加强对店面配电系统、冰箱、冷藏柜的维保工作,严格落实店面用电设备、消防设施的巡视检查要求。现场管理部门及财务部加强对现金、票据及保险柜的监督管理和安全管控。关注容易变质的食品及距保质期较近的食品,做到及时下架处置,确保食品的存储条件符合要求。按照航站楼证件管理规定,严格执行证件统一收发制度,确保空防安全。

  落实反恐防暴工作责任,重点做好航站楼控制区外各店面防控工作,教育员工提高反恐防暴安全意识。强化员工消防意识教育,严禁在库房、宿舍、办公室等工作区域内存储易燃易爆物品。教育员工营业期间关注店面及周围的可疑人、可疑物等,清晰异常事件处置流程和报警方式,确保异常事件早发现、早处置。

  严格落实“首问负责制”,践行“多档选择,品质保证;服务温馨,相应快速;同质同价,物有所值”的服务承诺,合法合规经营,营造诚信经营的环境。严格加强商品质量管理,统筹兼顾各航站楼店面商品种类丰富性,重点保障畅销商品与节日馈赠礼品存量充足,优化商品组合,便捷顾客选购,并进行实时质量检查,确保顾客放心消费。形成了店面之间、隔离区内外的无障碍调货机制,满足各类顾客的购物需求。

  商贸公司还开展了“臻爱航诚-喜乐团圆”春节主题营销优惠活动,营造节日喜庆氛围。营销活动覆盖了航站楼内所有店面,有满额赠礼、会员尊享、高端会员维护等多种形式。全聚德、稻香村等北京特色老字号均推出了针对会员的特惠商品。同时,根据便利店、精品店不同的消费金额,旅客将获赠精美鸡年利是封。春运期间旅客到店首次申请成为航诚会员,即送383元航诚电子套票1套,满额抵扣使用。商贸公司还进一步增加了会员专享与特惠活动,“航诚”会员到指定店面可享受会员折扣活动。为营造更加热烈的节日氛围,商贸公司选用传统中国红为主色调,通过吊旗、中国结等装饰品,将店面装饰一新,进一步烘托出节日氛围。

  2017年春运共计40天。商贸公司已做好充分准备工作,将春运服务保障工作作为打好2017年度安全服务保障工作的“第一仗”。商贸公司将秉承着“诚信春运”的宗旨,持续践行“真情服务”,以饱满的热情、丰富的商品、诚信的态度、真情的服务迎送来自五湖四海的宾客,陪伴着回家过年的旅客度过一段温暖的春节旅程。

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