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集团新闻
首都机场商贸公司做好暑期服务保障工作
来源:未知 作者: 彩票2元网_首页官 发布时间:2019-02-12 14:37

  民航资源网2015年8月20日消息:随着暑运高峰的到来,首都机场航站楼内进出港旅客不断增多,加上夏季雷雨天气频繁,航班延误、旅客滞留等情况时有发生,为充分满足暑运期间旅客购物需求,首都机场商贸公司(简称:商贸公司)依托旅促会的服务协调机制,通过各部门联合行动,在延长营业时间、提升员工服务技能,以及关爱一线员工健康、提高后勤保障能力、解决员工后顾之忧等方面推出系列服务保障措施,确保为旅客提供便捷高效、贴心愉悦的购物体验,全方位做好特殊天气下的各项服务保障工作。

  暑期的服务保障工作对于商贸公司的一线管理人员来说,可谓驾轻就熟。这来自于多年的服务经验,来自于日常细心的观察,更来自于时时处处为旅客着想的“中国服务”意识。

  商贸公司一线管理人员通过巡查发现,首都机场3号航站楼东侧出发区域的7家零售店面附近,在22:30闭店后仍有很多旅客在办理值机手续。经过连续两周观察并走访相关航空公司,一线管理人员了解到:该区域旅客较多是由于国际航班量的不断增加,使多个航班的时刻调整而产生的。为了满足旅客的购物需求,商贸公司一线管理人员主动提出将该区域内全部店面营业时间延长1个小时的建议。这个建议马上得到了商贸公司领导的一致认可,很快,位于此区域的7家零售店面开始执行5:30至23:30暑期营业时间。

  每当办完值机手续的旅客走进店面的时候,一声声热情的问候,一个个真诚的微笑,无不传递着中国服务的贴心。经过测算,为了延长这1个小时的营业时间,商贸公司每天会有30余名员工延长工作时间1小时。当然,这些情况旅客是无从知晓的。而每当屡屡获得旅客的肯定和赞许,谁又不是甜在心里呢。

  今年进入汛期以来,因天气原因造成旅客滞留的情况多了起来,运行控制中心启动航班延误保障预案的通知多了起来,商贸公司同步启动营业时间动态保障机制的次数也多了起来。

  自2012年建立营业时间动态保障机制以来,商贸公司授权一线管理人员,根据现场旅客情况酌情延长店面营业时间,确保旅客的购物需求得到满足。尤其今年汛期,商贸公司已多次启动预案,做好航班延误服务保障工作,累计员工千余人次加班数千小时。在特殊情况下,甚至出现部分夜航保障店无法闭店,连续几天24小时营业的情况。

  为了将保障工作做的更加细致,商贸公司针对夏秋季航班运行特点,根据地域位置和保障功能类型的不同,对店面营业时间进行了细分,在132家店面中,46家店面提供夜航和延误航班保障服务,19家店面提供24小时全时段服务保障。这就意味着,商贸公司具有保障功能的店面占到全部店面数量的49.2%,遍布了3个航站楼内旅客所有能够经过的各个角落。

  营业时间的延长,不可避免的带来了员工工作时间的延长。如何确保员工安全回家、如何保障员工身体健康、如何帮助员工防暑降温……这些都是商贸公司领导最为关心的问题。为最大限度地减缓员工疲劳、解决员工后顾之忧,公司从细节入手,无微不至地做好员工的后勤保障工作。

  商贸公司特意增加了1名班车调度值班人员,24小时根据员工乘车需求,随时调配员工班车。据不完全统计,进入暑期以来,在不到2个月的时间里,仅凌晨后为员工临时增派班车就达20余车次。夏季雷雨天气多发,易造成路面积水,为保证员工路途安全,公司经过实际勘察,制定员工班车应急备用路线,一旦发生路面大面积积水,也能确保员工按时上下班,使首都机场的服务保障工作不受影响。

  每日,商贸公司食堂为员工配备绿豆汤、防暑饮料,并且加大食品安全的监管力度,做好员工夏季食品安全的工作。为使员工住宿环境更加舒适,公司还聘请专业的维保商,增加了宿舍空调检修频次,以保障加班员工之余有一个凉爽的休息环境。

  作为旅客愉悦出行体验的保障者,未来,商贸公司还将不断根据旅客的需求主动完善应急保障机制,努力践行“优雅、温情、诚信、超越”的服务理念,持续提升旅客满意度,为途经首都机场的旅客提供贴心愉悦的服务体验。

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