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电商新零售核心系统从0到1规划之路
来源:未知 作者: 彩票2元网_首页官 发布时间:2019-06-01 23:39

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  产品经理在接到大型供应链后台系统重构需求时,如何从0到1一步步梳理出清晰的业务流程,并将业务流程转换为系统解决方案?有哪些经验值得借鉴?期间又有哪些好玩的事情发生?

  若想完整的设计出大后端的系统,就像画画一样,需要先勾勒蓝图,也即出具整体解决方案,然后再填充细节。勾勒蓝图的第一步就是要对所有相关业务部门的工作职责有很清晰的了解。

  梳理完业务部门职责后,该梳理公司的整体业务流程了。很多流程涉及到多个部门协同,所以必须把各部门的岗位和职责串联起来。

  小Q拉着在公司呆了7年之久的业务架构师(人称老司机,擅长讲段子)阿黄到旁边会议室,结合着自己这一年的摸爬滚打,两人一边飚车(讲段子)一边聊业务,有结论了就在白板上写写画画一番,然后用手机拍摄下来,接着擦了继续聊下一个业务。期间遇到不清晰的地方,便去对口的业务部门活捉对接需求的同事一起讨论确认,直到所有的关注点都清晰为止。

  产品规划最忌闭门造车,所以和业务确认流程是在设计一套新系统之前必须要认真对待的过程,特别是涉及多方联动的业务,一定要各方同时在场,只有这样才能集多方之言,保证流程符合各方需求。

  第一步,先把各业务流程中的业务场景进行横向拆解,以角色为单位将场景进行汇总。

  第三步,针对需要系统完成的这些业务场景,即为我们设计系统时需要重点关注的(当然需要考虑怎样与线下操作的场景串联起来,不能出现流程断档)。将这些业务场景进行功能拆解,最好到每个需求用例(功能点)维度。

  第四步,将拆解完毕的功能点进行系统划分,尽量把业务相似度高的功能规划到一个系统中。比如都是对商品资料进行操作的功能,都规划到基础数据中。

  按照以上方法,终于赶在下午下班前将系统整体规划图给画出来了并整理为汇报PPT,没有影响晚上向云老师及技术部各相关leader的汇报。云老师是技术部CTO,负责整个大技术体系,集高富帅于一身的未婚钻石王老五,公司无数未婚小迷妹心中的完美男神,同时是国内知名互联网在线交流教育学院的金牌讲师,所以常以老师自居。

  飞哥先开场:“大家晚上好,这个会的主题是将咱们产品部梳理的公司主营业务流程和系统规划方案给大家汇报一下,欢迎大家一起拍砖,在坐的都是咱们技术部最权威的专家,掌握着药健康的技术命脉,希望在这个项目后续开展过程中能得到大家最大力度的支持,我们力争一起把大后端系统打造成一个行业标杆!”,飞哥讲完后对小Q点了下头,示意可以开始了。

  “另外,由于咱们要重点发力新零售,那线下的十几家门店得好好利用起来,所以和营销部和连锁管理部讨论的方案是将部分线上客户订单能够导流到线下门店,让线上的客户可以到店刷医保直接自提。”小Q聊起了新零售的玩法,“未来,我们会有一个中央库存,将所有门店和仓库的库存全部统筹起来,自动为客户的订单匹配最合理的发货仓,如果是长途订单,就发快递,从库房发货,如果想要极速达或者自提的订单,就由门店直接承接。”

  按照业务来划分,将各个业务独立成为子系统,各个子系统之间互不干扰,通过服务进行交互,这样可以不受语言和平台的限制,每个系统可以独立开发上线。这也是主流互联网公司的标准打法。”

  “我们为什么不做一个小而美的系统呢? 以我们目前的单量和研发资源不足以支撑这么庞大的体系吧!”,架构师阿坤问道。一时之间,大家话匣子打开了,各执己见,整个会议室从开始的严肃拘束变成了现在的热火朝天。小Q应付着各位的发言,同时瞟了一眼大boss,只见云老师身子往后略倾,双臂抱怀一言不发,默默的听着大家的讨论。

  “时间差不多了,大家先收一收。”大约10分钟过后,云老师站起来招呼大家安静一下,面向大家说道:“大家的意见都很有道理,以我们现阶段的情况来看,小Q这套方案的架构确实有些重,目前看来也不太适应我们的现状,但几个月以后呢?兄弟们,咱们虽然是做技术的,但也需要多关注一下公司业务情况。我给大家分享两个数据:

  ①要深入业务。技术本就是为业务服务的,供应链产品经理如果与业务脱节,那就真的是闭门造车、纸上谈兵。所以以后,我希望能多一些机会和业务一起深入一线去感受一下,用心体会业务的点点滴滴。

  ②要学会换位思考。 产品经理如果不具备同理心,是无法理解业务的真实诉求的,也就没法设计出更贴合业务的产品方案出来。

  ③要考虑闭环。一个完整的流程一定是有进有退、有入有出的,决不能出现任何的死结。设计系统的时候也是同理,不仅要考虑主干道,分支流程和异常情况更是我们需要重点关注的。

  ④要有恒心,知难而上。某些流程一旦牵涉到部门之间的利益,壁垒就会变得很高。这个时候,作为产品经理一定要无畏艰难,在坚持正确的道路上越挫越勇。

  ⑤要有全局思维。梳理业务就如同下棋,每一个业务点是我们手中的一枚棋子,下子之前一定要考虑到前后的相关性,高瞻远瞩、多从全局性来思考,决不能一叶障目不见泰山。

  ⑥一定要关注结果,多反思。供应链优化的初衷是如何让流程顺畅、如何降低成本、减少浪费和提升效率,所以我们在梳理业务流程和设计系统的时候一定要针对每一步操作多提问多质疑,为什么要这么做?是否一定要这么做?是不是只能这么做?只有流程中的每项操作都是最精简最高效的,才是我们需要的最优方案。”

  第一步,业务部门及职责梳理。当你不知道从哪里下手的时候,就先把你的业务部门和部门职责先梳理一遍,这样就会比较清楚每个部门大体的工作情况了。

  第二步:业务流程梳理。这是最考验产品经理能力的一环,沟通能力、协调能力、分析能力缺一不可。一个完整的业务流程经常要跨好多部门好多岗位,而且有系统操作,也有非系统操作,咱们一定要精确的找到每个业务的关键节点,把关键节点串起来形成完整的流程闭环。很多流程涉及多个部门利益冲突,所以产品经理明辨是非的能力很重要。

  第三步:业务流程确认。流程梳理完以后,一定要跟各方确认,千万不能闭门造车。

  第四步:系统功能点拆分。拿着各方确认的流程,按照流程节点将系统功能点具象化出来,然后再按照业务边界进行系统的划分。

  第五步:整体方案出具。按照提炼的系统功能点,找到各个系统之间的联系,再从系统的角度反向验证业务流程,不断完善,直到所有的业务场景都能覆盖到,那这个方案就是你想要的方案了。”

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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